獨/取消搭郵輪旅遊 民眾退團費遭拒

遊戲6一波
2020/02/13 17:22

記者陳佳鈴/台中報導

武漢肺炎疫情,重創旅遊業,尤其是郵輪行程令人望之卻步,深怕像鑽石公主號上的旅客一樣,集體感染變成海上孤兒。台中市有四位民眾每人花了6萬6千多元,要飛到義大利搭郵輪,但因為肺炎疫情想取消或延期,但旅遊業者拒絕,理由是「義大利不是旅遊紅色警戒區」,雖然當地郵輪公司願意全額退費,但飛到義大利的機票和當地旅遊費用4萬多元,仍無法退費。

▲疫情升溫公主郵輪遊客確診感病,民眾害怕搭郵輪想要取消義大利郵輪行程,退費爆糾紛!(圖/公主遊輪提供)


投訴的民眾表示,他們總共有四個人參加旅行團,行程原訂2月14號出發,先飛到土耳其轉機再飛到義大利搭郵輪。但受到武漢肺炎疫情影響,哪裡還敢出國,想要取消行程,擔心要是回來被隔離家中仍有孕婦小孩,事情反而變得更麻煩。向旅行社詢問是否能退費或延期,沒想到均遭拒絕。業者表示:「因為不是紅色警戒區,所以不能退費也不能延期。」業者進一步表示,因為義大利沒有被列為旅遊紅色警戒區,要是團員堅持取消行程,就要負擔業者已經付出去的費用。像是團費6萬6千900元中,只有當地郵輪部分因疫情取消可以全額退費,但郵輪行程僅占兩萬五千元的團費,等於從台灣飛到義大利的機票跟當地旅遊團費,民眾仍是得要付錢。但投訴民眾認為:「這趟旅程最主要就是要搭郵輪,如果不搭郵輪還要飛去義大利幹嘛?」雙方堅持不下。

▲民眾行程分成好幾段,義大利非警戒區業者拒退費。 (圖/維基共享資源;作者:Benreis,CC BY-SA 3.0)

到底該怎麼辦?台中市政府法制局消保官主任康馨壬表示,可以要求業者提供憑證,來確認業者是不是真的有先付出這些費用。如果已付費,可申請調解來解決,但若未付費則可取消,並且得視合約上,取消團費應負擔多少違約金的標準。消保官表示,武漢肺炎疫情爆發以來,有很多遊客取消旅遊行程也衍生不少退費糾紛,扣款明細和契約內容,一定要看清楚以免被灌水亂扣造成損失。

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